Гарантія на сигналізацію Ajax

Гарантійний термін складає 2 роки з дати покупки24 місяці

24 місяці
Гарантійний термін на дефекти матеріалів та помилки у виробництві всіх пристроїв Ajax Systems

14 днів
На безперечне повернення при повному збереженні цілісності заводської упаковки та зовнішнього вигляду пристроїв

50% питань
Вирішуються службою підтримки дистанційно без фізичної заміни елементів сигналізації Ajax

Варіанти дій у разі виникнення несправностей бездротової сигналізації Ajax

Зверніться на сайт підтримки
Більше 30% відповідей на запитання у разі несправностей ви знайдете на сайті підтримки Ajax Systems
Напишіть електронною поштою
Зверніться до спеціалістів служби підтримки Ajax Systems електронною поштою: support@ajax.systems
Залишіть заявку в Ajax
Користувачі програми Ajax на смартфоні можуть поставити запитання не виходячи з програми, дивіться інструкцію нижче.
Зателефонуйте
Співробітники служби підтримки будуть раді надати вичерпні відповіді на всі Ваші запитання у робочий час за телефоном 8 (800) 600 32 60

Вирішення проблеми через додаток Ajax Systems

Меню -> Повідомити про проблему -> This session -> Опишіть проблему -> Далі

З якого моменту починається гарантія?

з передачі товару споживачеві, якщо у договорі немає уточнення;
якщо немає можливості встановити день покупки, гарантія йде з моменту виготовлення;
При замовленні товару з інтернет-магазину гарантія починається з дня доставки.

Обслуговування за гарантією включає:

– усунення недоліків товару у сертифікованих сервісних центрах;
– Обмін на аналогічний товар без доплати;
– обмін на схожий товар із доплатою;
– повернення товару та перерахування коштів на рахунок покупця.

Правила обміну та повернення товару:

Обмін та повернення продукції належної якості

Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару, не рахуючи дня покупки, може відмовитися від товару належної якості, якщо:

товар не надходив в експлуатацію та має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
товар не входить до переліку продуктів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар із доплатою
Обмін та повернення продукції неналежної якості

Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, він може вимагати заміну продавця. Заміна має бути здійснена протягом 7 днів з дня пред’явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам,
в результаті якої буде підтверджено недолік, то обмін має бути здійснено протягом 20 днів.

Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення здійснюється шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми у розмірі вартості
товару.

Повернення коштів

Термін повернення коштів залежить від виду оплати, який спочатку обрав покупець.

При готівковому розрахунку повернення коштів складає касі пізніше як за 10 днів після пред’явлення покупцем вимоги про повернення.

Зарахування вартості товару на карту клієнта, якщо використали безготівковий розрахунок, відбувається відразу після отримання вимоги від покупця.

При використанні електронних платіжних систем повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 10 календарних днів.

Послуги від виробника:

Діагностика несправностей
Перевірка працездатності апаратних компонентів пристрою відповідно до запиту клієнта.
Компонентний та модульний ремонт
Ремонт несправного пристрою з виробництва Ajax Systems з повним циклом тестування працездатності. Гарантія 6 місяців.
Заміна за гарантією
Заміна несправного пристрою в період гарантії.
Профілактика та чищення
Професійне технічне обслуговування пожежного датчика.
Заміна корпусних деталей
Заміна пошкоджених елементів та доукомплектування пристрою відсутніми корпусними або кріпильними деталями.
Оновлення програмного забезпечення
Встановлює актуальну версію прошивки на датчик, сирену, тривожну кнопку, клавіатуру, брелок, реле або модуль інтеграції.